Chính sách hoàn tiền

Hoàn 100% trong các trường hợp

• Mã QR không cài được và tụi tôi không cấp được mã thay thế.
• Bạn chưa cài mã lên máy nào, và yêu cầu hoàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
• Tụi tôi không giao được mã trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận tiền.
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn.
• Đơn đã thanh toán nhưng bị huỷ do lỗi từ phía tụi tôi.

Không hoàn tiền trong các trường hợp

• Mã đã được cài lên máy. Cài eSIM là thao tác không thể đảo ngược — hồ sơ đã tải về máy bạn thì không ai lấy lại và bán cho người khác được.
• Mua nhầm nước hoặc nhầm số ngày, nhưng mã đã cài. Nếu chưa cài thì đổi được.
• Máy không hỗ trợ eSIM nhưng bạn vẫn cài thử. Hãy kiểm tra máy trước khi cài — trang tra cứu thiết bị mất 10 giây.
• Dùng ít hơn dung lượng hoặc ít ngày hơn gói cho phép. Gói bán theo trọn gói, không tính theo mức dùng thực tế.
• Sóng yếu ở một địa điểm cụ thể. Mọi nhà mạng đều có vùng lõm; đó không phải lỗi sản phẩm.
• Không bật chuyển vùng dữ liệu nên không vào được mạng. Đây là lỗi cấu hình, tụi tôi hỗ trợ sửa miễn phí.

Cách yêu cầu hoàn tiền

• Gửi email tới support@meosim.com hoặc nhắn Zalo, kèm mã đơn và mô tả vấn đề.
• Nếu là lỗi kỹ thuật, gửi kèm ảnh chụp màn hình phần cài đặt SIM để tụi tôi xác định nhanh.
• Tụi tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
• Yêu cầu được duyệt sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5 ngày làm việc, về đúng tài khoản bạn đã chuyển đi.

Đổi gói

Mã chưa cài có thể đổi sang nước khác hoặc gói khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Chênh lệch giá được bù trừ: gói mới đắt hơn thì bạn trả thêm, rẻ hơn thì tụi tôi hoàn phần chênh. Mã đã cài thì không đổi được.

Trường hợp gói bị nhà mạng ngừng phục vụ

Nếu nhà mạng đối tác ngừng cung cấp dịch vụ khi gói của bạn còn hạn và chưa dùng hết, tụi tôi hoàn lại phần giá trị tương ứng với số ngày còn lại, hoặc cấp gói thay thế tương đương — bạn chọn phương án nào cũng được.